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¿Qué tipos de planes de pago ofrecen?

Ofrecemos dos tipos principales de planes de pago: un paquete de créditos de pago por uso y un plan de suscripción anual.

Pago por Uso

Plan de Suscripción Anual

El paquete de pago por uso le permite comprar créditos según sea necesario. Los créditos que ha adquirido expirarán después de 2 años.

El plan de suscripción anual incluye diferentes cantidades de créditos según el nivel que elija. Los créditos no utilizados se acumulan para el año siguiente si renueva su suscripción. Función de Acumulación: Para aliviar las preocupaciones sobre la caducidad de los créditos, hemos introducido una función de acumulación para el Plan de Suscripción Anual. Los créditos no utilizados pueden acumularse, hasta un máximo de 5 veces el crédito de su nuevo paquete de suscripción. Los créditos no utilizados permanecen válidos mientras esté suscrito. Paquete de Recarga: Le permite comprar créditos adicionales sin necesidad de actualizar la suscripción anual.

¿Ofrece Evoto planes empresariales?

Sí, ofrecemos planes empresariales personalizados. Por favor, contacte a [email protected] para más información.

¿Qué pasa con mi paquete original?

Si compró el paquete original de Evoto hace unos meses, no se preocupe, su paquete puede seguir usándose como de costumbre. Los créditos se deducirán según la fecha de caducidad más temprana.

Créditos Existentes: Si compró 1200 créditos hace unos meses y aún le quedan algunos, expirarán según los términos del plan original si no los utiliza.

Compra con el Nuevo Plan de Suscripción Anual: Si decide comprar más créditos con el nuevo plan de suscripción anual, tenga la seguridad de que su plan existente seguirá activo.

Tenga en cuenta que el paquete antiguo no se acumulará en el nuevo plan de suscripción anual y expirará al final de su plazo.

¿Puedo acumular créditos no utilizados con el paquete de pago por uso?

Desafortunadamente, no puede. Los créditos no utilizados del paquete de pago por uso expirarán después de 2 años y no se pueden acumular.

¿Puedo extender la fecha de caducidad de mis créditos de pago por uso?

Desafortunadamente, los créditos de pago por uso tienen una fecha de caducidad fija de 2 años y no se pueden extender.

¿Los créditos de suscripción anual caducan?

No, cualquier crédito no utilizado de una suscripción anual se acumulará para el siguiente año de suscripción si renueva, hasta un máximo de 5 veces el crédito de su nuevo paquete de suscripción. Tenga en cuenta que Evoto tendrá un período de gracia para su suscripción anual. El período de gracia es de 30 días. Si decide continuar con su suscripción anual y realizar una compra durante el período de gracia, su plan será válido por otro año, incluyendo los créditos acumulados.

¿Hay una opción para obtener créditos adicionales sin actualizar mi plan de suscripción anual?

Sí, ofrecemos un paquete de recarga para créditos adicionales a un precio más bajo que el paquete de pago por uso, basado en su plan de suscripción anual.

¿Cómo se determina el precio del paquete de recarga?

El precio del paquete de recarga se basa en su suscripción anual y podrá consultarlo una vez que haya adquirido la suscripción anual. ¿Cómo consultar el precio del paquete de recarga? (imagen)

¿Qué es un paquete de recarga?

El paquete de recarga es un paquete de créditos específicamente para la mayoría de los planes de suscripción anual, que le permite comprar créditos adicionales sin actualizar la suscripción anual. El paquete de recarga generalmente tiene el mismo precio unitario que su suscripción anual.

¿Con qué frecuencia puedo comprar un paquete de recarga?

No hay límite en la cantidad de veces que puede comprar un paquete de recarga durante su periodo de suscripción anual. Puede adquirir un paquete de recarga tantas veces como desee.

¿Puedo actualizar mi plan de suscripción en cualquier momento?

Sí, puede actualizar su plan de suscripción en cualquier momento siguiendo las instrucciones en la imagen sobre cómo actualizar el paquete.

La actualización de su plan tendrá efecto inmediato: después de confirmar, su método de pago será cargado y los créditos de su nueva suscripción estarán disponibles. Los créditos restantes de su paquete anterior se convertirán en sus créditos acumulados, y la fecha de vencimiento de su suscripción también se actualizará.

Por ejemplo, cuando actualice el plan anual de 1600 créditos al plan anual de 3600 créditos, se le cobrará de inmediato por la suscripción anual de 3600 créditos, y el plan adicional de 3600 créditos se añadirá a su cuenta. Si le quedan 200 créditos de su plan de suscripción anterior, se convertirán en créditos acumulados para el nuevo plan de suscripción. Además, el nuevo límite de acumulación se aplicará de inmediato.

¿Puedo bajar mi plan de suscripción en cualquier momento?

Sí, sin embargo, la degradación de la suscripción solo se aplicará a partir de su próximo ciclo de facturación.

Si está degradando su plan anual, no se le cobrará de inmediato. En su lugar, su plan actual permanecerá activo hasta el final del período de facturación actual, y solo entonces entrará en vigor el nuevo plan.

¿Qué sucede con mis créditos si degrado mi plan de suscripción anual?

Los créditos existentes permanecerán en su cuenta y podrán acumularse para el próximo año, pero para el siguiente ciclo de pago, las asignaciones de crédito se ajustarán de acuerdo con el nuevo nivel de su próxima suscripción e incluirán los créditos acumulados.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Puede cancelar su suscripción siguiendo estos pasos (imagen).

Su suscripción se cancelará al final de su período de facturación actual. Después de eso, sus créditos restantes se invalidarán.

¿Recibiré un reembolso si cancelo mi suscripción a mitad de año?

Generalmente, no se ofrecen reembolsos por cancelaciones a mitad de año. Sin embargo, puede seguir utilizando los créditos restantes hasta el final del período de suscripción.

¿Cómo se han deducido los créditos?

Evoto deducirá los créditos que estén más próximos a expirar.

Puede verificar la validez de sus créditos siguiendo las siguientes instrucciones (imagen).

¿Puedo cambiar de un paquete de pago por uso a un plan de suscripción anual?

Sí, puede cambiar a un plan de suscripción anual en cualquier momento.

El plan anual comenzará el día de su compra. Mientras tanto, su paquete de pago por uso seguirá estando disponible para su uso.

¿Puedo cambiar de un plan de suscripción anual a un paquete de pago por uso?

Desafortunadamente, no puede adquirir un paquete de pago por uso mientras esté bajo la mayoría de los planes de suscripción. Mientras esté en el plan de suscripción, puede comprar el Paquete de Recarga para un uso adicional de créditos si no desea actualizar su paquete.

Una vez que decida dejar su suscripción anual, podrá comenzar a adquirir el paquete de pago por uso, y cualquier crédito no utilizado de la suscripción anual se perderá.

¿Cómo puedo saber cuántos créditos le quedan?

Por favor, consulte las siguientes instrucciones: (imagen).

¿Ofrecen algún plan de prueba?

Sí, Evoto ofrece 15 créditos gratuitos para su cuenta, para que pueda probar nuestro servicio antes de comprometerse a un plan de pago.

¿Con qué frecuencia se me factura por el plan de suscripción anual?

Se le factura anualmente en la fecha de aniversario de su suscripción.

¿Puedo compartir mis créditos con otros usuarios?

Los créditos están vinculados a cuentas individuales y no se pueden compartir.

El paquete de pago por uso permite iniciar sesión en 2 dispositivos diferentes.

Para el plan de suscripción anual, según el nivel que haya seleccionado, podrá iniciar sesión en diferentes dispositivos.

Sin embargo, para el plan empresarial, por favor contacte a su Gerente de Cuenta para más información.

¿Hay soporte al cliente disponible para preguntas de facturación?

Sí, nuestro equipo de soporte al cliente está disponible para ayudarle con cualquier pregunta o problema relacionado con la facturación.

¿Debería optar por un plan de pago por uso o un plan de suscripción?

Al decidir entre un paquete de pago por uso y un paquete de suscripción anual, es importante considerar sus patrones de uso y necesidades a largo plazo.

Mientras que la opción de pago por uso ofrece flexibilidad y se adapta a un uso irregular o esporádico, el paquete de suscripción anual suele ser más económico para aquellos que utilizan nuestros servicios de manera constante.

Si anticipa un uso regular de nuestros servicios, el paquete de suscripción anual ofrece un excelente valor y asegura que maximice los beneficios disponibles.

Sin embargo, si sus necesidades son menos predecibles, el paquete de pago por uso sigue siendo una alternativa flexible.

¿Hay descuentos por compromisos a largo plazo?

Desafortunadamente, Evoto no ofrece actualmente descuentos por compromisos a largo plazo.

¿Puedo cancelar mis pagos automáticos para mi suscripción anual?

Sí, definitivamente puede cancelar sus pagos automáticos en la configuración de su cuenta. (imagen)

Tenga en cuenta que Evoto solo tiene un período de gracia de 30 días para su suscripción anual.

Si decide continuar con su suscripción anual y realiza una compra durante el período de gracia, su plan será válido por otro año, incluidos los créditos acumulados.

Sin embargo, una vez que finalice su suscripción anual y decida no continuar con el pago, después de 30 días del período de gracia, todos sus créditos restantes se perderán.

Si reinicia su suscripción más tarde, su paquete será un nuevo paquete anual, y los créditos restantes de la suscripción anterior no se acumularán.

¿Perderé mis créditos si no renuevo mi suscripción anual a tiempo?

Sí, si no renueva su plan de suscripción anual a tiempo, perderá todos los créditos restantes. Actualmente, Evoto no permite renovar la suscripción una vez finalizado el período de gracia.

¿Puedo obtener una factura por mi compra?

Sí, las facturas se generan automáticamente y están disponibles para descarga en su cuenta después de cada compra. Por favor, consulte la siguiente información: (imagen).

¿Ofrecen opciones de pago a plazos para suscripciones anuales?

Actualmente, no ofrecemos opciones de pago a plazos para suscripciones anuales. Sin embargo, para el paquete empresarial, puede discutir más opciones con su gerente de cuenta.

¿Recibiré una notificación antes de que se renueve mi suscripción anual?

Sí, enviamos recordatorios de renovación antes de que su suscripción esté programada para renovarse.

¿Cuál es la política de reembolso para créditos no utilizados?

Generalmente, no se ofrecen reembolsos por créditos no utilizados. Por favor, revise nuestra política de reembolso o contacte a [email protected] para más información sobre casos específicos.