# Evotoについて

## 必要動作環境？

OS:

* Windows 7 (x64), Windows 10 (x64), Window 11(x64)
* macOS: 10.13 and above

ハードウェア

* 8GB以上のメモリ
* 64ビット、1.2GHz以上のプロセッサ
* 2015年以降のMAC、IntelまたはM1のプロセッサ

## サポートされているファイル形式？

JPEGs、TIFFs、PNGs形式をサポート。また、Evotoに強力なRAW編集エンジンが搭載されているため、ほとんどのRAWファイルをサポートしています。より多くのカメラをサポートできるよう、Evotoは定期的にデータベースを更新しています。

## 最新バージョンを確認する方法？

最新バージョンを確認するには：

* Evotoにログイン
* 右上隅のアイコンをクリックして下さい
* 私たちについてをクリックして下さい
* 最新バージョンの確認をクリックすると、最新バージョンを確認できます
* 最新バージョンがある場合、更新するをクリックして下さい。
* 画面の手順に従って下さい。

## Evotoの同時ログインは何台まで？

Evotoにログインすると、ご使用のデバイスはアカウント設定-デバイス-デバイスリストに追加されます。

ご契約頂いているプランによって、同時ログイン数は異なります。各プランの同時ログイン数は以下の通りです：

* フリープランの場合、同時ログインは1台までとなります。
* プロプランの場合、同時ログインは2台までできます。さらに台数を増やしたい場合は、営業担当までご連絡ください。
* 追加パックをご購入いただいた場合、同時ログインは2台まで可能となります。
* チームプランの場合、同時ログイン台数を自由に設定することができます。営業担当までご連絡ください。

## 同時ログイン数の上限を超えたらどうなりますか？

プロプランをご利用で、すでに2台のデバイスでログインしている場合、次に新しいデバイスでログインすると、前のデバイスの一つからログアウトしてくださいという通知が表示されます。

「デバイス」-「デバイスリスト」からもログアウトできます。

※: Evoto公式サイト（evoto.ai）にログインすることで同時ログイン数が増加したり、デバイスリストにデバイスが追加されたりすることはありません。

## Evotoからのメール配信を停止するには？

TRUESIGHTニュースとTRUESIGHTセールスのチェックを外すことでEvotoからのメール配信を停止できます。

## MacOSのエラー「"Evoto"は、App Storeからダウンロードされたものではないため開けません」を解決するには？

次の対処を行ってください：

* 「OK」をクリック
* 左上のアップルメニューより「システム環境設定」を選択
* 「セキュリティとプライバシー」を選択
* 「一般」タブを選択
* 鍵アイコンをクリックし、管理者ユーザーアカウントとログインパスワードを入力
* 「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」で、「Mac App Store確認済みの開発元からのアプリケーションを許可」を選択
* エラーメッセージが表示された場合でも、「このまま開く」をクリックして問題ありません
* 「システム環境設定」を閉じる

再度アプリを起動すると、問題が解決します。

## ウイルス対策ソフトによってEvotoがブロックされる問題を解決するには？

EvotoはWindowsまたはウイルス対策ソフトにブロックされることがあります。

ウイルス対策ソフトにEvoto関連のプログラムを許可するか訊ねられる場合があります。Evotoを正常に作動させるには関連のプログラムを許可する必要があります。ウイルス対策ソフトのブロック問題の解決方法は以下の通りです：

### Windows Defender

* PCの画面右下の通知領域から、Microsoft Windows Defender のアイコンをクリック
* ウイルスと脅威の防止を選択。
* ウィルスと脅威の防止設定で設定管理を選択。
* 除外の下にある除外の追加または削除をクリック。
* 除外の追加をクリックし、除外したいファイル、フォルダー、またはプロセスを選択。
* 選択を確認。

### Mcafee（マカフィー）

通信環境をご確認のうえ、次の対処を行ってください：

ブロックされているプログラムをリストから確認。

* Evotoがリストにある場合：

  Evotoを選択し、リストを下にスクロールして編集をクリック。

  編集で送受信にチェックを入れ、タイプをデフォルトからすべてのデバイスに開放するに変更。

  ※: 使用するポートをご存知の場合、「指定ポートを使用」を選択しても問題ございません。

  をクリック保存
* Evotoがリストにある場合：

  をクリック追加。

  参照をクリックし、Evotoを探す。

  Evotoを選択してクリック。

  編集で送受信にチェックを入れ、タイプをデフォルトからすべてのデバイスに開放するに変更。

  ※: 使用するポートをご存知の場合、「指定ポートを使用」を選択しても問題ございません。

  保存をクリック

  これらの変更を行うと、問題が解決します。

### Avast（アバスト）

* PCの画面右下の通知領域から、アバスト のアイコンをクリック。
* 設定をクリック。
* 一般を選択。
* 例外をクリック。
* 例外を追加をクリックし、 参照をクリック。
* exeファイル（例：Evoto.exe）があるフォルダを選択。
* ここではフォルダ全部またはexeファイルだけを例外に追加できます。
* OKをクリックしてリアルタイム保護を有効にする。

### ESET（イーセット）

* PCの画面右下の通知領域から、イーセット のアイコンをクリックし、F5を押して「詳細設定」に入る
* アンチウイルスとアンチスパイウェアを開く
* 「除外」を選択
* 右の「追加…」をクリック
* 除外したいexeファイル（例：Evoto.exe） / exeファイルがあるフォルダを選択
* 「OK」をクリックしてリアルタイム保護を有効にする

### Avira（アビラ）

* PCの画面右下の通知エリアでアビラ のアイコンを右クリックし、ウイルス対策を一時的に無効にする。
* プログラムをインストールする。
* PCの画面右下の通知エリアでアビラ のアイコンをクリック。
* その他をクリック。
* メニューから設定を選択。
* PCの保護をオンにしてスキャンを選択。
* 例外を選択して追加を選択。
* 除外したいexeファイル（例：Evoto.exe） / exeファイルがあるフォルダを選択
* 「PCの保護」に戻ってリアルタイム保護に例外を追加する。
* 例外をクリックして追加をクリック。
* 前と同じファイル / フォルダを例外に追加。
* OKをクリックしてリアルタイム保護を有効にする。

### Bitdefender

* Bitdefenderを開く。
* 保護をクリック。
* 保護機能を選択。
* 設定を選択
* 除外タブを開く
* スキャンから除外するファイルとフォルダのリストで追加をクリック。
* 除外したいファイル（例：Evoto.exe） / フォルダを選択。
* 「OK」をクリックしてリアルタイム保護を有効にする

### Malwarebytes

* Malwarebytesを開く。
* 設定を選択。
* 除外項目を選択。
* exeファイルを除外したい場合はファイルを選択をクリック / フォルダを除外したい場合はファイルを選択をクリック。
* パスに従って、スキャンから除外したいファイル/フォルダ（例：Evoto.exe）を選択。
* OKをクリックしてEvotoを再起動。

## 一度に読み込めるファイルの数に制限はありますか？

プロジェクトごとに読み込めるファイルの数に制限はありませんが、一度に読み込めるファイルの数に制限はあります。

一度に読み込めるファイルの数は5000ファイルです。

## 購入時、ログイン画面のポップアップがロード失敗する場合はどうすればいいですか？

以下の手順を試してください：

1．インターネット接続を確認。デバイスが信頼できるネットワークに接続されていることを確認してください。一度他のウェブページやアプリを開いてみて、接続が正常であるかを確認してください。

2．VPN接続を確認。VPN（Virtual Private Network）を使用している場合、VPN接続が正しく起動していることを確認してください。VPN接続が一部のウェブサイトコンテンツのロードを妨げることがあります。

3．他のブラウザまたはデバイスを使用。上記の操作を試しても問題が解決されない場合、他のブラウザまたはデバイスを使用して購入してみてください。ブラウザやデバイスによっては、ウェブサイトとの互換性がない場合があります。

上記の方法を全て試しても解決されない場合は、こちらをクリックしてカスタマーサービスまでお問い合わせください。

11\. 支払いに失敗した場合、購入を完了するには？

1）異なるクレジットカードまたは別の支払い方法を使用する。

2）購入を完了してみる。

それでも購入できない場合：

1）同じカードまたは同じアカウントを使用して24時間以内に会計事項にアクセスしないでください。アクセスすると、期間が延長されることがあります。

2）デビットカードまたはクレジットカードを使用した国際的な取引を銀行が制限している可能性があります。この場合はカード発酵銀行に連絡し、カードのロックを解除してください。Evotoには支払が拒否された理由に関する情報はありません。銀行が支払を拒否する可能性がある理由は次の通りです：

* 資金不足: 口座残高が取引に必要な金額以下である場合、銀行は支払を拒否します。
* 詐欺予防: 取引に詐欺行為の危険性があると銀行に判断された場合、支払いを拒否されることがあります。
* 国際取引制限: 一部の銀行は国際取引に制限があり、国際決済を試みると拒否される可能性があります。
* カード凍結: 銀行カードが凍結されたり、違反行為としてマークされていると、支払が拒否される可能性があります。
* 取引限度額: 一部の銀行では、取引額の制限やや毎日/毎月の限度額を設定していることがあります。この限度額を超えると、取引が拒否される可能性があります。
* 識別できない取引ソース: 取引ソースが口座所有者の消費習慣と一致しない場合、銀行が支払を拒否することがあります。
* 有効期限切れのカードまたは口座: 銀行カードの有効期限が切れている、あるいは口座が閉じられている場合、支払が拒否されることがあります。
* 技術的な問題: 場合によっては、技術的な問題により支払が拒否されることがあります。

3）その他の問題がございましたら、お問い合わせまでご連絡ください。